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En TecnoStark, nos esforzamos por brindar a nuestros clientes productos y servicios de alta calidad. Sin embargo, entendemos que puede haber ocasiones en las que nuestros clientes necesiten realizar una devolución o solicitar un reembolso. Esta política establece las pautas y los procedimientos para las devoluciones y reembolsos en nuestra empresa.
Condiciones Generales
1.1. Productos elegibles: Los productos que pueden ser devueltos y califican para un reembolso son aquellos que se encuentren en su estado original, sin uso, sin daños y con todas las etiquetas y embalajes originales. Los productos personalizados o no aptos para ser revendidos pueden estar sujetos a restricciones adicionales.
1.2. Plazo de devolución: Los clientes tienen un plazo de 5 días desde la recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso. Después de ese plazo, no se aceptarán solicitudes de devolución, a menos que se especifique lo contrario.
1.3. Comprobantes de compra: Se requiere un comprobante de compra válido, como un recibo, factura o confirmación de pedido, para procesar cualquier devolución o reembolso.
Proceso de Devolución
2.1. Notificación: El cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para notificar su intención de devolver el producto. Se proporcionarán los detalles de contacto necesarios para realizar el proceso.
2.2. Autorización: Una vez que se reciba la solicitud de devolución, nuestro equipo de atención al cliente evaluará la elegibilidad del producto para su devolución y emitirá una autorización de devolución si corresponde. Esta autorización deberá adjuntarse al paquete devuelto.
2.3. Envío de la devolución: El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente por nuestra parte. Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega segura del producto devuelto.
2.4. Inspección y aprobación: Una vez que recibamos la devolución, nuestro equipo llevará a cabo una inspección para verificar el estado del producto devuelto. Si se cumplen todas las condiciones de devolución, se procederá con el reembolso según se establece en la sección 3.
Proceso de Reembolso
3.1. Método de reembolso: Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, a menos que se acuerde lo contrario con el cliente.
3.2. Tiempo de procesamiento: Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo razonable después de recibir la devolución y aprobarla. El tiempo exacto puede variar dependiendo del método de pago y las políticas del proveedor de servicios de pago.
3.3. Excepciones: En determinadas circunstancias, como productos defectuosos o envíos incorrectos, podemos ofrecer la opción de reemplazo del producto en lugar de un reembolso. Esto estará sujeto a la disponibilidad de stock y la aprobación mutua entre la empresa y el cliente.
Contacto y Soporte
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible dentro de horarios laborales para brindar asistencia y responder a cualquier pregunta relacionada con las devoluciones y reembolsos. Los clientes pueden comunicarse con nosotros a través de:
Teléfono: 56 1205 1935
WhatsApp: 56 1205 1935
Email: tecnostarkml@gmail.com
Modificaciones a la Política
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar esta política de devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Los cambios serán efectivos después de su publicación en nuestro sitio web o notificación a los clientes. Se alienta a los clientes a revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier actualización.
Esta política de devoluciones y reembolsos es válida a partir de 01 Enero del 2023
TecnoStark
Teléfono de contacto: 56 1205 1935
Correo electrónico de contacto: tecnostarkml@gmail.com
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